Garanzia & riparazione

Il mio prodotto è guasto, cosa devo fare?

Certo, è possibile che il tuo prodotto non funzioni più come dovrebbe. Siamo lieti di darti una soluzione:

Passo 1: Sei in grado di risolvere il problema da solo?

Forse è un problema che può essere risolto settando o usando il prodotto in un’altra maniera. Controlla sempre prima le FAQ (domande frequenti) o il manuale d’uso del prodotto; forse sarai in grado di risolvere il problema da solo. Puoi trovare queste informazioni nel nostro sito alla pagina del prodotto. Puoi trovare questa pagina inserendo il codice articolo o il nome del prodotto nella barra di ricerca in alto o entrando nel prodotto cercato attraverso il menu principale.

Passo 2: Contatta il negozio/rivenditore

Durante il periodo di garanzia (di norma 2 anni) puoi rendere il prodotto guasto dove l’hai acquistato. Il venditore è responsabile della gestione dalla tua richiesta in garanzia. In alcuni casi può succedere che il rivenditore ti reindirizzerà a noi. Se non riesci a risolvere il tuo problema in negozio, rivolgiti a noi.

Passo 3: Verifica che ci siano i requisiti per la garanzia

Affinché il tuo prodotto possa essere riparato gratuitamente (costi di trasporto esclusi), esso deve soddisfare i requisiti per la garanzia.

Offriamo la garanzia del produttore standard di 2 anni per tutti i nostri prodotti. Durante il periodo di garanzia, un prodotto può essere riparato gratuitamente purché soddisfi i requisiti per la garanzia. Se non possiamo riparare il prodotto, ti sarà sostituito gratuitamente. Scaduto il periodo in garanzia, possiamo ancora riparare il tuo prodotto. Ti invieremo un preventivo per la riparazione alla tua e-mail.

Vedi sotto i requisiti per la garanzia:


Condizioni di garanzia

  • La garanzia è valida solo se il prodotto è stato usato secondo le istruzioni fornite nel manuale per l'utente e per lo scopo per il quale è stato progettato.
  • noltre, il documento di acquisto originale (fattura, scontrino o ricevuta) deve essere presentato con la data di acquisto, il nome del rivenditore ed il codice articolo del prodotto.
  • La nostra responsabilità è limitata al costo di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia.
  • La nostra garanzia copre solo difetti di fabbricazione. Questo non include accessori in vetro ed accessori quali batterie e lampade ecc.
  • La garanzia è nulla se il difetto (in qualsiasi modo) è causato da uso improprio, negligenza e falsificazione o regolazioni errate. È nulla se alterazioni o riparazioni sono effettuate da persone non autorizzate. La garanzia non è valida anche nei seguenti casi:
    • In caso di riparazione di un prodotto domestico usato in ambito commerciale;
    • Quando una riparazione è dovuta da installazione non corretta in casa vostra;
    • Con riparazioni di parti da cui sia stato rimosso il numero seriale;
    • In cui qualsiasi apparecchio aggiuntivo, non fornito o consigliato da Tristar Europe B.V., causa problemi e / o danni al prodotto.

Passo 4: come fare una richiesta di reso:

Se hai i requisiti e vuoi chiedere una riparazione o fare un reso per sostituzione, puoi mandarci una richiesta. Puoi farlo inserendo questo modulo di contatto. Dopo aver effettuato l'accesso, fai clic su "I miei ordini di reso". La nostra Assistenza Clienti ti risponderà via e-mail entro 2 giorni lavorativi.

Visioniamo la tua richiesta di riparazione e la valutiamo. Se il tuo prodotto ha i requisiti per la garanzia, riceverai un prodotto perfettamente funzionante. E’ una promessa!



Domande frequenti

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore di 2 anni. In alcuni casi, è di 3 anni. Entro il periodo di garanzia, tutte le riparazioni che soddisfano le condizioni di garanzia sono gratuite. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Durante il periodo di garanzia un prodotto difettoso deve essere riportato presso il negozio in cui è stato acquistato. In alcuni casi, il rivenditore può indirizzarti a noi. Se il prodotto soddisfa le condizioni di garanzia e il periodo di garanzia non è trascorso, il prodotto verrà riparato gratuitamente. Se non è possibile riparare il prodotto, riceverai un nuovo prodotto a titolo gratuito.
Se il prodotto può essere riparato e soddisfa le condizioni di garanzia, verrà riparato gratuitamente. Se il difetto è dovuto al mancato utilizzo del prodotto nel rispetto delle istruzioni, saremo costretti ad addebitarvi il costo della riparazione. Puoi quindi decidere se procedere con la riparazione del prodotto o no.
Accedi al tuo account e seleziona “Request return” (Richiesta di reso). Segui le istruzioni sullo schermo e fai clic su “Finish” (Fine). Ti contatteremo il prima possibile. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro cinque giorni lavorativi, puoi contattarci dirittamente.
Ci prefiggiamo di inviarti il prodotto entro 10 giorni lavorativi a partire da quando lo abbiamo ricevuto. Tuttavia, in alcuni casi, riparare un prodotto richiede un tempo maggiore. Se non hai ricevuto alcuna notizia da noi entro 15 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattarci dirittamente.
Gli accessori in vetro, le batterie e le lampadine non sono coperte da garanzia (mentre le lampade si).
La garanzia non è valida se il guasto è causato da uso improprio, negligenza, contraffazione o configurazione errata. La garanzia viene invalidata se una persona non autorizzata a apportato modifiche o riparazioni sul prodotto. La garanzia viene invalidata anche nei seguenti casi:
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.

Hai una domanda o un reclamo? Mettiti in contatto con noi!

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Da Lunedì a Venerdì, dalle 8:00 alle 17:00

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