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Gentile visitatore,
Il nostro sito web è attualmente in costruzione. Di conseguenza, non è temporaneamente possibile effettuare ordini o inviare richieste di garanzia. Saremo nuovamente completamente operativi a partire dalla metà di gennaio 2024. Questo periodo di non disponibilità non influenzerà il periodo di garanzia.
Tuttavia, il nostro servizio clienti è ancora disponibile per assistervi tramite chat, WhatsApp, la pagina dei contatti o il modulo di contatto sotto il pulsante 'aiuto' in basso a sinistra della pagina. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Non vediamo l'ora di servirvi in modo più rapido e migliore in futuro.
Grazie per la vostra comprensione.
Il mio prodotto è guasto, cosa devo fare?
Certo, è possibile che il tuo prodotto non funzioni più come dovrebbe. Siamo lieti di darti una soluzione:
Passo 1: Sei in grado di risolvere il problema da solo?
Forse è un problema che può essere risolto settando o usando il prodotto in un’altra maniera. Controlla sempre prima le FAQ (domande frequenti) o il manuale d’uso del prodotto; forse sarai in grado di risolvere il problema da solo. Puoi trovare queste informazioni nel nostro sito alla pagina del prodotto. Puoi trovare questa pagina inserendo il codice articolo o il nome del prodotto nella barra di ricerca in alto o entrando nel prodotto cercato attraverso il menu principale.
Passo 2: Contatta il negozio/rivenditore
Durante il periodo di garanzia (di norma 2 anni) puoi rendere il prodotto guasto dove l’hai acquistato. Il venditore è responsabile della gestione dalla tua richiesta in garanzia. In alcuni casi può succedere che il rivenditore ti reindirizzerà a noi. Se non riesci a risolvere il tuo problema in negozio, rivolgiti a noi.
Passo 3: Verifica che ci siano i requisiti per la garanzia
Affinché il tuo prodotto possa essere riparato gratuitamente (costi di trasporto esclusi), esso deve soddisfare i requisiti per la garanzia.
Offriamo la garanzia del produttore standard di 2 anni per tutti i nostri prodotti. Durante il periodo di garanzia, un prodotto può essere riparato gratuitamente purché soddisfi i requisiti per la garanzia. Se non possiamo riparare il prodotto, ti sarà sostituito gratuitamente. Scaduto il periodo in garanzia, possiamo ancora riparare il tuo prodotto. Ti invieremo un preventivo per la riparazione alla tua e-mail.
Vedi sotto i requisiti per la garanzia:
Condizioni di garanzia
- La garanzia è valida solo se il prodotto è stato usato secondo le istruzioni fornite nel manuale per l'utente e per lo scopo per il quale è stato progettato.
- noltre, il documento di acquisto originale (fattura, scontrino o ricevuta) deve essere presentato con la data di acquisto, il nome del rivenditore ed il codice articolo del prodotto.
- La nostra responsabilità è limitata al costo di riparazione e/o sostituzione del prodotto in garanzia.
- La nostra garanzia copre solo difetti di fabbricazione. Questo non include accessori in vetro ed accessori quali batterie e lampade ecc.
- La garanzia è nulla se il difetto (in qualsiasi modo) è causato da uso improprio, negligenza e falsificazione o regolazioni errate. È nulla se alterazioni o riparazioni sono effettuate da persone non autorizzate. La garanzia non è valida anche nei seguenti casi:
- In caso di riparazione di un prodotto domestico usato in ambito commerciale;
- Quando una riparazione è dovuta da installazione non corretta in casa vostra;
- Con riparazioni di parti da cui sia stato rimosso il numero seriale;
- In cui qualsiasi apparecchio aggiuntivo, non fornito o consigliato da Tristar Europe B.V., causa problemi e / o danni al prodotto.
Passo 4: come fare una richiesta di reso:
Se il tuo prodotto soddisfa le condizioni e vuoi chiedere una riparazione o un reso, puoi farci una richiesta. Puoi iniziando la richiesta di reso in questa pagina (dopo avre fatto il login).
Non hai ancora un account o non sei ancora entrato? Crea cortesemente il tuo account oppure entra Una volta entrato devi cliccare su “Mio account” in altro a destra della pagina. Quindi clicca su “I miei resi”. Inizia la richiesta di reso e clicca su “Completa richiesta reso” alla fine della procedura. Il nostro servizio assistenza si impegnerà a rispondere entro 2 giorni lavorativi dall’e-mail.
Esamineremo la tua richiesta di riparazione. Se il prodotto soddisfa le condizioni per la garanzia, ci assicureremo che tu riceva un prodotto perfettamente funzionante. E’ una promessa!
Domande frequenti
Qual è la durata della garanzia per il mio prodotto?
Il mio prodotto è guasto o rotto. Cosa posso fare?
Devo pagare per la riparazione del mio prodotto?
Come posso restituire il mio prodotto?
In quanto tempo riceverò indietro il mio prodotto riparato?
Il mio bicchiere o brocca di vetro, le batterie o le lampadine sono coperte da garanzia?
In quali casi la garanzia non è valida?
- Se un prodotto per uso domestico viene utilizzato in un ambiente industriale.
- Se il prodotto non funziona più a causa di un altro dispositivo presente nella propria abitazione.
- Se il numero di serie del prodotto è stato rimosso.
- Se il prodotto è stato aperto per un motivo diverso dall'uso previsto.
- Se il prodotto è stato riparato da un centro di assistenza non autorizzato o se per la riparazione sono stati utilizzati ricambi o accessori non originali.
- Se i dispositivi periferici collegati a o utilizzati con il prodotto e che non sono stati forniti o approvati da Tristar Europe B.V. sono la causa del problema e/o del danno.
Hai una domanda o un reclamo? Mettiti in contatto con noi!
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Da Lunedì a Venerdì, dalle 11:00 alle 16:00
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