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Garantia & reparação

O meu produto está avariado, o que fazer ?

Claro, é possível que o seu produto já não funcione como devia. Temos todo o gosto em ajudar a encontrar a solução:

Passo 1: Consegue resolver o problema sozinho?

Talvez o problema posso ser resolvido com outra utilização ou configuração diferente. Leia sempre primeiro as perguntas frequentes ou o manual do produto; talvez assim possa resolver o problema. Pode encontrar esta informação na página do produto, nos nossos website. Esta página pode ser encontrada inserindo a referência ou o nome do produto em cima, na barra de pesquisar ou entrando na ficha do produto via menu principal

Passo 2: Contacte o revendedor/loja

Dentro do período de garantia (standard 2 anos) pode devolver o produto com defeito na loja onde comprou. O revendedor é responsável por resolver o seu pedido de garantia. Em alguns casos o revendedor reencaminha para nós. Se não conseguir resolver através da loja, pode contactar-nos.

Step 3: Verifique se cumpre as condições de segurança

Para que o seu produto seja reparado gratuitamente (excluindo os custos de transporte), o seu produto deve respeitar as condições de garantia.

Oferecemos uma garantia standard de fabricante de dois anos. Dentro do período de garantia, o produto é reparado gratuitamente desde que respeite as condições de garantia. Se não podermos reparar o produto, ele será trocado gratuitamente. Após o término do período de garantia ainda podemos reparar o seu produto. Enviamos uma cotação da reparação via email. .

Verifique as condições de garantia abaixo:

Condições da garantia

A garantia é válida se o produto tiver sido utilizado de acordo com as instruções constantes do manual do utilizador e para os objetivos para que foi criado.
Além disso, o comprovativo de compra original (fatura, talão de compra ou recibo) deve ser enviado com a data da compra, o nome do vendedor e o número do item do produto.
A nossa responsabilidade limita-se aos custos de reparação e/ou troca do produto coberto pela garantia.
A nossa garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não inclui acessórios em vidro e acessórios como baterias e lâmpadas, etc.
A garantia é nula se o defeito (de qualquer modo) for causado por uso indevido, negligência e falsificação ou ajustes incorretos. É nula se forem realizadas alterações ou reparações por pessoas não autorizadas. A garantia é também inválida nos seguintes casos:
- No caso de uma reparação de um produto doméstico que seja utilizado num ambiente comercial;
- Quando uma reparação se deve a instalação incorreta em sua casa;
- Com reparações de peças das quais o número de série foi removido;
- Onde qualquer equipamento adicional, não fornecido nem aconselhado pela Tristar Europe B.V., cause problemas e/ou danos ao produto.

Step 4: Como fazer um pedido de devolução

Se cumprir as condições de garantia e quiser reparar ou devolver o seu produto, pode submeter-nos o seu pedido da seguinte forma preenchendo a ficha de contacto. Você pode fazer isso preenchendo este formulário de contato. Após o login, clique em "minhas ordens de devolução". O nosso departamento de serviço ao cliente irá certificar-se de que recebe uma resposta por email no período de 2 dias.

Analisamos o seu pedido de reparação e tomamos isso em consideração. Se o seu produto cumprir com as condições de garantia , asseguramos que irá receber um produto que funciona correctamente. É uma promessa!

Perguntas frequentes

O meu produto tem quanto tempo de garantia?

Nós seguimos as condições legais de garantia que se aplicam. Dentro do período de garantia do produto, todas as reparações que cumprem as condições de garantia são gratuitas. Se não for possível reparar o produto, receberá um novo produto gratuitamente.

O meu produto está danificado. O que posso fazer?

Durante o período de garantia, o produto com defeito deve ser devolvido à loja onde o comprou. Em alguns casos, podem encaminhá-lo para nós. Se o produto cumprir as condições de garantia e se o período de garantia não tiver expirado, o produto será reparado de forma gratuita. Se não for possível reparar o produto, receberá um novo produto gratuitamente.

Tenho de pagar pela reparação do meu produto?

Se for possível reparar o produto e se o mesmo cumprir as condições de garantia, a respetiva reparação será gratuita. Se a avaria estiver associada a uma utilização do produto que não corresponda às instruções, teremos de lhe cobrar os custos da reparação. Nesse caso, pode decidir se pretende avançar ou não com a reparação do produto.

Como é que tenho de devolver o meu produto?

Tem de aceder à sua conta e ir a "Pedido de devolução". Siga as instruções apresentadas no ecrã e clique em "Terminar". Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Se não receber um contacto da nossa parte dentro de cinco dias úteis, pode contactar-nos diretamente.

Quanto tempo demora até receber o meu produto reparado?

Procuramos devolver um produto no prazo de 10 dias úteis depois de o recebermos. No entanto, em alguns casos, a reparação de um produto pode demorar mais tempo. Entre em contacto connosco se não tiver recebido uma mensagem da nossa parte dentro de 15 dias úteis.

O meu jarro de vidro, as pilhas ou as lâmpadas também estão abrangidos pela garantia?

Os acessórios em vidro, as pilhas e as lâmpadas não estão abrangidos pela garantia (mas os acessórios para iluminação incluem garantia).

Quando é que a garantia não é válida?

A garantia não é válida se a avaria resultar de utilização incorreta, negligência, falsificação ou configuração incorreta. A garantia é anulada se forem realizadas alterações ou reparações por pessoas não autorizadas. A garantia também é anulada nos seguintes casos:
- Se um produto para uso doméstico for utilizado em ambiente industrial.
- Se o produto deixar de funcionar devido a outro dispositivo que se encontre em sua casa.
- Se o número de série do produto tiver sido removido.
- Se o produto tiver sido aberto por motivos alheios à utilização prevista.
- Se o produto tiver sido reparado por um centro de serviço não autorizado ou se tiverem sido utilizados acessórios ou peças sobresselentes não originais durante a reparação.
- Se os dispositivos periféricos que estão ligados ao produto, ou que são utilizados com o mesmo, e que não tenham sido fornecidos ou aprovados pela Tristar Europe BV forem a causa do problema e/ou dos danos.

Tem alguma dúvida ou reclamação? Informe-nos!

Telefone

Telefone: +35 12 26 06 93 18
De segunda a sexta, das 11h00 às 16h00

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