Garantia & reparação
Atendimento ao cliente
Instruções e transferênciasAcessórios & peças de substituição
Comprar e encomendar
Pagar
Entrega e envio
Devolução de itens
Garantia & reparação
O meu produto está avariado, o que fazer ?
Claro, é possível que o seu produto já não funcione como devia. Temos todo o gosto em ajudar a encontrar a solução:
Passo 1: Consegue resolver o problema sozinho?
Talvez o problema posso ser resolvido com outra utilização ou configuração diferente. Leia sempre primeiro as perguntas frequentes ou o manual do produto; talvez assim possa resolver o problema. Pode encontrar esta informação na página do produto, nos nossos website. Esta página pode ser encontrada inserindo a referência ou o nome do produto em cima, na barra de pesquisar ou entrando na ficha do produto via menu principal
Passo 2: Contacte o revendedor/loja
Dentro do período de garantia (standard 2 anos) pode devolver o produto com defeito na loja onde comprou. O revendedor é responsável por resolver o seu pedido de garantia. Em alguns casos o revendedor reencaminha para nós. Se não conseguir resolver através da loja, pode contactar-nos.
Step 3: Verifique se cumpre as condições de segurança
Para que o seu produto seja reparado gratuitamente (excluindo os custos de transporte), o seu produto deve respeitar as condições de garantia.
Oferecemos uma garantia standard de fabricante de dois anos. Dentro do período de garantia, o produto é reparado gratuitamente desde que respeite as condições de garantia. Se não podermos reparar o produto, ele será trocado gratuitamente. Após o término do período de garantia ainda podemos reparar o seu produto. Enviamos uma cotação da reparação via email. .
Verifique as condições de garantia abaixo:
Condições da garantia
- A garantia é válida se o produto tiver sido utilizado de acordo com as instruções constantes do manual do utilizador e para os objetivos para que foi criado.
- Além disso, o comprovativo de compra original (fatura, talão de compra ou recibo) deve ser enviado com a data da compra, o nome do vendedor e o número do item do produto.
- A nossa responsabilidade limita-se aos custos de reparação e/ou troca do produto coberto pela garantia.
- A nossa garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Não inclui acessórios em vidro e acessórios como baterias e lâmpadas, etc.
- A garantia é nula se o defeito (de qualquer modo) for causado por uso indevido, negligência e falsificação ou ajustes incorretos. É nula se forem realizadas alterações ou reparações por pessoas não autorizadas. A garantia é também inválida nos seguintes casos:
- No caso de uma reparação de um produto doméstico que seja utilizado num ambiente comercial;
- Quando uma reparação se deve a instalação incorreta em sua casa;
- Com reparações de peças das quais o número de série foi removido;
- Onde qualquer equipamento adicional, não fornecido nem aconselhado pela Tristar Europe B.V., cause problemas e/ou danos ao produto.
Step 4: Como fazer um pedido de devolução
Se cumprir as condições de garantia e quiser reparar ou devolver o seu produto, pode submeter-nos o seu pedido da seguinte forma preenchendo a ficha de contacto. Você pode fazer isso preenchendo este formulário de contato. Após o login, clique em "minhas ordens de devolução". O nosso departamento de serviço ao cliente irá certificar-se de que recebe uma resposta por email no período de 2 dias.
Analisamos o seu pedido de reparação e tomamos isso em consideração. Se o seu produto cumprir com as condições de garantia , asseguramos que irá receber um produto que funciona correctamente. É uma promessa!
Perguntas frequentes
O meu produto tem quanto tempo de garantia?
O meu produto está danificado. O que posso fazer?
Tenho de pagar pela reparação do meu produto?
Como é que tenho de devolver o meu produto?
Quanto tempo demora até receber o meu produto reparado?
O meu jarro de vidro, as pilhas ou as lâmpadas também estão abrangidos pela garantia?
Quando é que a garantia não é válida?
- Se um produto para uso doméstico for utilizado em ambiente industrial.
- Se o produto deixar de funcionar devido a outro dispositivo que se encontre em sua casa.
- Se o número de série do produto tiver sido removido.
- Se o produto tiver sido aberto por motivos alheios à utilização prevista.
- Se o produto tiver sido reparado por um centro de serviço não autorizado ou se tiverem sido utilizados acessórios ou peças sobresselentes não originais durante a reparação.
- Se os dispositivos periféricos que estão ligados ao produto, ou que são utilizados com o mesmo, e que não tenham sido fornecidos ou aprovados pela Tristar Europe BV forem a causa do problema e/ou dos danos.
Tem alguma dúvida ou reclamação? Informe-nos!
Telefone
Telefone: +35 12 26 06 93 18
De segunda a sexta, das 11h00 às 16h00
E-mail: service@flamingo.eu
Receberá uma resposta dentro de dois dias úteis